Implementatie van Jeugdhulp-rapportage voor CJG Capelle

Samenbrengen van vakkennis en datagedreven werken

Data is waardevol, maar alleen als je ermee kunt werken. Medewerkers van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) zijn gedreven professionals die dagelijks met gezinnen werken en precies aanvoelen wat er speelt. Maar het overzicht in cijfers ontbrak. Veel medewerkers hebben echter weinig ervaring met dashboards of datagedreven sturing. Na het bouwen van rapportages bleek het in de praktijk lastig om hier mee te werken. Welke inzichten zijn relevant? Hoe bekijk je ze? En hoe pas je ze toe in je dagelijkse werk?

On The Chart heeft ons geholpen om meer grip te krijgen op de caseload, wachtlijst en doorlooptijden. De jeugdhulpteams beginnen elk week met het bekijken van hun eigen dashboard.

Bouwen, testen en samen verbeteren

De vraag was dus tweeledig: help ons bij het bepalen van de juiste KPI’s en zorg dat de dashboards begrepen worden door gebruikers, zodat ze écht opgenomen worden in het werk. We zijn gestart met luisteren. Wat hebben jeugdhulpmedewerkers en lijnmanagers nodig om hun werk beter te doen? Welke cijfers helpen daarbij… en welk juist niet?

Op basis van die input zijn dashboards ontwikkeld met focus op thema’s als in- en uitstroom, caseload, doorlooptijden, wachtlijsten en zorgprogramma’s. Na oplevering zijn we niet meteen weer vertrokken. We organiseerden demo’s, sloten aan bij de weekstart van verschillende afdelingen en gingen het gesprek aan over wat er te zien was en wat nog miste. Die terugkoppeling hebben we weer gebruikt om de dashboards te optimaliseren.

De impact

CJG beschikt nu over dashboards die goed doordacht zijn en gebruikt worden door medewerkers zelf. Niet als een losstaand bestand, maar als onderdeel van het dagelijkse werk, zodat het ook werkelijk bijdraagt aan de werkflow.